邯郸市住房保障和房产管理局对邯郸市第十六届人民代表大会第四次会议第327号建议的答复

邯郸市住房保障和房产管理局

对邯郸市第十六届人民代表大会第四次会议

第327号建议的答复

孙丽静代表：

 您提出的“关于开通统一物业投诉热线并实行物业公司末位退出市场的建议”收悉，现答复如下：

 收到您的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕人大代表建议内容，为进一步提高物业管理覆盖率，提升物业服务质量和水平，创新监管方式，规范物业服务行为，完善物业服务企业信用信息等级管理系统，强化对物业服务企业的守信奖励和失信惩戒力度，努力营造干净、整洁、有序的小区居住环境，提升群众满意度。

 一、推行“六位一体”，强化协同治理

 一是积极推进物业管理模式创新。着力构建街道党工委（乡镇党委）牵总，社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼栋长（网格长）、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感；二是健全完善工作机制。建立物业管理联席会议制度，定期召开会议，研究解决困难问题；细化明确物业管理各相关部门单位的职责，建立工作规范，对群众反映的问题及时回应、及时处理，定期下基层，对问题解决情况进行“回头看”，形成长效管理机制；三是注重提升行业服务水平。加强物业企业履约行为监管，完善物业服务企业信用信息等级管理系统，强化对物业服务企业的守信奖励和失信惩戒力度，择优选聘物业企业，接受社会监督；细化明确各级各类物业服务的具体项目、内容、标准。狠抓物业从业人员专业知识、标准规范、服务技能、文化素养、职业道德等方面的系统培训。建立完善与服务标准相适应的物业收费机制和价格调整机制，支持优质企业做大做强，形成品牌效应。

 二、强化行业监管，提升服务水平

 为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。

                                                 邯郸市住房保障和房产管理局  

                                                        2023年6月28日